EMBA​管理知识：管理，80%是沟通

　　一个企业的执行力差，80%都是与沟通欠缺有关。

　　2012年10月10日河南新乡的新飞电器曾发生过一次近万人的大规模罢工事件。

　　罢工的原因就是由于长期缺乏内部沟通，而导致高层领导与下级员工之间产生了隔阂所造成的。

　　诺基亚公司董事长兼首席执行官沙马·奥利拉在自己的箴言里这样写道：管理者有两个技能很重要：第一是沟通能力，第二是人才管理的能力。

　　猎豹移动CEO傅盛也曾经说过，工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。

　　沟通，是执行力的第一步，它决定了团队的行动是否都还在正确的方向上，能否按计划、有质量地去完成。

　　作为管理者，一定要营造和谐的员工关系。而营造员工关系的第一步就是沟通。

　　管理者如何保持高效沟通，让工作开展更顺畅？

　　今天我们来聊一聊。

一、沟通的四个要素

　　完整的沟通要有四个要素：一个发送者，一个接收者，发出来的信息，收到信息后给出的反馈。想要做好沟通，就必须管理好这四个方面。

1）频率

　　沟通要讲究频率，不同的沟通，要考虑需要隔多久一次最合适。比如新人加入时，是先紧后松，还是先松后紧。

2）准确

　　沟通需要用准确的信息，比如找数据、做报表，收集准备好信息，能大大提高沟通效率。

3）具体

　　沟通表达要明确具体，目的就是要让对方明白清楚，减少歧义和误会，不要让对方猜测。

4）时效

　　搞清楚什么事情可以等，什么不可以等。什么事情等到周例会再说，什么事情不要发邮件，而是打电话，或者走过去马上当面谈。

二、管理者与下属沟通的“四个统一”

1）统一心态

　　管理者要以身作则、潜移默化，让团队成员都培养出愿意与人沟通的心态。

2）统一目标

　　沟通的目标是提高工作效率，最终达成团队目标。切忌不要陷入“通过沟通证明谁更厉害”的怪圈中。

3）统一语言

　　如果同一部门存在不同的岗位或工种，为了保证沟通顺畅，一定要多组织基础专业知识培训，让不同岗位不同工种的同事相互之间说的话都能听懂。

4）统一方法

　　部门成员统一沟通方法，什么级别的事情口头沟通确认即可，什么事情必须留存邮件或书面证据备查，什么事情必须开会讨论形成结论并形成书面记录。

　　这些方法可根据团队文化制定出细则，形成全体成员的习惯。

三、管理者与上级沟通的“三个技巧”

1）⼝语化

　　做口头汇报的时候，一定要尽量⼝语化。

　　总会有部分人喜欢⽤⼀些不常见的概念来突显⾃⼰的学识和逼格，当然不排除有些场合确实需要，但是日常工作相互沟通时，反⽽增加了沟通的成本，降低了效率。

　　因为每个人的认知背景是不同，而且，你的上级并不定都会虚心请教”你讲的是什么？只会在心里给你打个叉。

2）反馈

　　⼀个完整的沟通，不是讲完了就结束了，⽽是要知道别⼈的反馈，要知道对⽅到底听懂了什么。

　　信息在传递过程中，会出现损坏和变异，这必然导致了原信息和接受信息的差异，即信息不准确。有效避免的方法就是要反馈。

　　当老板跟你布置完任务后，你不要急着走，可以复述⼀下，然后追问⼀句：“您看，我理解得对吗？”如果有问题，对⽅肯定就会指出来，及时纠正。

　　同理，你跟下属交待事情时，表达完⾃⼰想说的内容后，也可以追问⼀句：“我说的，你理解了吗”。

　　一个完整沟通，不是说完即完，⽽是双⽅核对反馈后才算结束。

3）结论先⾏

　　当然，中国⽂化中，并不太喜欢结论先⾏的表述，往往更喜欢先铺垫，然后再引出主题，这样的表达更含蓄，更符合国情。

　　但是在⼯作中，结论先⾏真的是最⾼效的表达⽅式。

　　汇报工作，先说结果，再讲过程；请⽰领导，先说方案，再说困难；职场沟通，直奔主题，⾼效简明。

　　工作中的问题，归根结底80%都是沟通问题。所以，管理工作，80%就是要做沟通的工作。

　　会沟通，会让你的管理工作游刃有余，锦上添花。

　　文/网络