清华五道口EMBA校友回馈系列课程第二讲成功举办

　　EMBA网讯：2018年10月13日，清华五道口金融EMBA与高管教育中心在上海举办校友系列课程第二期，为校友带来“服务创新与设计思维”的前沿分享。此次课程得到朗盛科创中心的大力支持。四十余位清华五道口金融EMBA、高管教育校友及校友嘉宾积极参与了课程，反响热烈。

　　校友系列课程以终身学习为宗旨，通过结合当前热点话题、业内观点与学院前沿研究成果，为校友们分享时代新趋势、业界新思想，以满足校友们不断升级的学习需求，一起面向未来，在快速变化的时代把握方向，赢得主动。

　　全球商业变革中的创新语境

　　上午，清华大学美术学院副教授、清华大学艺术与科学中心设计管理研究所副所长王国胜为同学们讲授了全球商业变革中的创新语境。他指出，随着信息和互联网技术的发展，服务价值的传递正在超越国界。全球范围内都开始意识到服务正在成为新的利润来源，全球正在进入“服务经济”，而企业只有提供好的服务才能留住客户，不再提供新服务和服务质量不好的公司将会逐渐消亡。

　　他谈道，在“混合竞争”的时代，消费者自主性日益增强，企业想要实现盈利最大化，战略、产品、服务和体验必须连为一体，了解消费者，从产品思维转换为服务思维。因而，设计范式也需要相应改变，从营销转为服务、从平台引导到技术引导创新，从形式设计转为内容设计。

　　王国胜教授进而为同学们提出“服务设计”这一概念，并详细介绍了服务的特性、服务模式的搭建以及服务设计的特点和应用。他总结道，“服务设计的本质是客户价值的创新”在后产品时代，服务设计可以帮助企业在原有的品牌和产品战略体系下获得竞争优势，使企业永续经营，并将在现代产业中发挥重要作用

　　设计思维与构建企业创新价值体系

　　美国IDEO中国创新总监陶艾琳与校友们分享了什么是设计思维以及其在构建企业创新价值体系中的作用。她指出，设计思维是以人为本的创新方法，它整合人的需求、技术的可能性以及实现商业成功所需的条件，为企业释放、培育和实践创新力，使创新成为企业常态。

　　一米市集创始人、Bits x Bites总经理兼始人何瑞怡通过讲述自己创办一米市集的经历，为校友们分享了设计思维对企业创新的价值。 她指出一米市集是一家专注通过产品和用户体满足吃货升级需求的食品创新公司。她指出，设计思维有助企业提升产品到服务、体验层次，保证企业高质量发展。

　　在圆桌分享环节， 清华五道口金融EMBA与高管教育中心副主任刘寅，与来自“创领中国2030”项目的三位优秀学生代表——艾莱依集团有限公司董事长陈频、宏图物流董事长庭治宏和相宜本草创始人封帅与大家分享了创领中国课程学习对于企业创新以及个人经营和管理思路方面的影响，以及将设计思维的理论及工具运用于本企业创新实践后企业发生的变化。

　　陈频谈道， 她学习管理已有二十多年，每一种管理理论和方法都解决了企业某一方面的问题。她指出，设计思维不仅仅是产品外形和包装的美化，是运用设计师思维解决和看待企业战略发展问题的一整套方法论，学习“创领中国2030”课程让她有机会系统性地思考企业创新与发展的问题，将曾经学习积累的方法和实践有机地连接起来。学习创领课程过程中，她发现企业愿景其实并非面子工程，而是与企业的业务流程和日常管理有着十分紧密的联系，合理表述企业愿景能够让每一位员工清楚了解日常工作中自己的努力和成果对于企业的价值贡献。

　　庭治宏则将设计思维总结为洞察需求、界定问题、跨界创新、建立模型以及测试反馈这五个基本环节。她感到自己的企业在进入“无人区”后，愿景引领对于企业的长远发展至关重要。创领课程帮助她重新梳理和表述了本企业愿景，并基于此优化和重构了企业业务流程和管理制度，使员工认识到自身价值，在企业内部建立起协同工作的文化氛围，大幅度激活员工创造活力，提升企业创新效率，节省新产品开发成本。

　　封帅分享了他如何运用设计思维的工具方法重新梳理本企业的品牌定位，通过用户调查明晰了用户对于相宜本草品牌的认知，并在此基础上重新确定品牌策略和定位，而且面向新一代用户已经开发出了一款新产品。

　　刘寅指出，相比较传统的商业思维侧重对企业策略的选择，设计思维更注重在洞察用户需求基础上的创造。在当前快速变化的外部环境中，学习运用设计思维的方法能够让企业焕发创造力，对外提高企业的市场敏感度，对内强化跨领域协作提高效率降低成本，这个课程的学习对于民营企业领导人适逢其时。

　　创领中国项目由清华大学五道口金融学院与清华大学美术学院联合全球领先设计创新公司IDEO共同打造，是中国第一个以设计思维为核心的创新领袖发展课程，赋能实体经济企业创新引领和转型升级，释放其持续发展的创新潜能。

文/清华五道口EMBA