【东华大学EMBA关注】你的人格完善程度，决定着你的发展高度！

　　EMBA关注：前几天听罗振宇老师讲了这样一个小故事。大约在今年夏天的时候，一位武汉大学三年级的学生到罗辑思维实习，被安排到了客服岗位，工作内容就是每天接一些电话。

　　名牌大学高材生到企业实习，只干一些看似无关紧要的琐碎工作，相信很多人都会觉得这是大材小用，太委屈人家了。

　　然而比这更“残忍”的是：由于来电咨询的人以用户为主，多半是追问“我买的书为什么还没送到?”，心情焦急，语气也很生硬，每天接这样的电话，真是满心的负能量不断积压。

　　高材生同学实习期满，准备回校继续完成学业。在临走那天，他在工作群里分享了一份文档，这是在没有任何人要求和监督的情况下，他自己主动完成的一项总结成果。

　　他说：通过这两个月不断的接电话，我整理出了咱们公司可能遇到的所有的客服问题，这些问题该怎么去解答?包括很多话应该怎么说沟通效果比较好，我参考其他公司的客服，做了一个梳理，大概是30页的一份文件，全在这里了，希望能对公司日后的客服工作有所帮助。

　　你的人格完善程度，决定着你的发展高度!

　　罗振宇说：“当我看到这份文件时我彻底傻了，我相信如果你是老板你也会这样。这就是人才啊，要把他留住啊。”

　　“他有多高的学问重要吗?他原来是哪个专业的重要吗?这份文件里写的东西是否尽善尽美重要吗?”

　　“一个人的价值，并不是由他的知识和能力的存量决定的，而是要看他能不能定义问题，并想尽办法将他解决掉。具备这样的特质，OK，他就是牛人。”

　　是啊，比所有表面因素更重要的关键与核心是：你到底是个怎样的人。

　　2.大约在两个星期之前，万达集团董事长王健林接受了央视财经记者的采访，当谈及投资银隆的原因时，他“一不小心”又说出了一句网络流行语：不多不多，就五个亿。我们暂时将玩笑和调侃放在一边，仔细地看一看当时的采访实录，就会发现一个很有意思的问题。

　　记者：您为什么想和董明珠一起参与银隆?

　　王健林：两条原因，第一朋友，第二相信董总，相信她眼光不会错。

　　记者：那您太义气了。

　　王健林：这不是义气，你看她把企业做得这么好……而且董明珠，我相信她，没问题。

　　记者：咱们这次投资部门也是经过深思熟虑，然后很多轮的讨论过了吗?

　　王健林：没有没有，什么深思熟虑，就是相信董总。

　　记者：您准备到这个公司去参观吗?

　　王健林：我们下边人去看过。

　　记者：他们是怎么跟您反馈的?

　　王健林：他们说还行，董总说投我就跟着投，我就没考虑那么多。

　　看了这段谈话记录，我们通常的第一反应是：王总真会说话，手笔也真够大，对合作伙伴恭维有加，有钱人可真潇洒。

　　然而，我们再看一遍就会发现，王健林三句话不离董明珠“这个人”，反复强调着，促使他在这种风险行为中做出判断的决定性因素，不是别的，而是对这个人的信任。

　　董明珠是富有的，这种富有不仅仅指她的有形资产，更是在于她通过多年的合作经历所积攒起来的一份值得信任的良好形象，这是一笔无形的财富。

　　我们都说先做人，再做事，这话不假。

　　一个人好比一家企业，你的性格特质就是你的企业文化，你的人格魅力便是你的企业形象，你做的每件事都是你的产品，其他人通过观察你的产品和服务的质量，决定是否与你合作。

　　3.当今媒介资源很发达，很丰富，我们经常能通过各种渠道听到或看到一些成功人士或各领域佼佼者的故事传说，或是一些个人的奇闻轶事。

　　当我们面对这些信息的时候，常常会陷入一个思维误区，那就是我们常常会本末倒置。

　　比如说，当我们看到某位“高人”很客气，很儒雅，待人接物很随和，很有魅力的时候，我们会怎么想呢?我们通常会归纳为：因为他们成功了，所以他们很完美。但有没有可能是这样，正因为他们的人格很完善，对自我的要求很高，才决定了他们一步步走到今天的成功呢?

　　我个人认为，是这样的。

　　有人说：“不对啊，我看到很多性格乖张，甚至从小就很坏的孩子，长大后也特别成功啊?”

　　嗯，首先说，这里有个案的问题;其次，这里还有一个媒体渲染炒作的因素，另外，我们相比于了解一个人四平八稳，一步一个脚印地走向成功，更加愿意听到一个人没怎么努力，投机取巧，经历充满传奇色彩，最后歪打正着地走向成功，因为那样的故事更有戏剧色彩，更有代入感，但那都是故事啊，远非生活的真相。

　　前几天我看了一场人物专访，某名人谈及自己在中学阶段的状态时，不断强调着自己压根就不怎么学习，天天找人打架，是个问题少年，个性张扬，际遇波折。

　　正讲的兴起，主持人请来了一位特邀嘉宾，正是那位名人的初中班主任，结果很尴尬：班主任老师年过六旬了，怎么也想不起来他这位学生以前有过打架、逃课的经历，相反，在她的印象中，这位如今的名人，在当年可是乖巧勤奋的很，有时晚自习下课后，还要骑自行车飞奔到某大学图书馆，加班加点地学个通宵。

　　那位名人当场面红耳赤，最后自己也不禁笑着承认：人在回忆过去的时候，总是想加点与众不同的颜色啊。

　　你看，没有谁是天生命定的成功者，再有天赋的人，也是一步一个脚印踏踏实实走过来的。

　　安下心来，扎实向前，且行且思，且行且看，我们的路都有很远很远。