复旦大学EMBA2016级秋3班走进携程︱企业参访

　　EMBA网讯：6月14日下午，复旦大学EMBA项目2016级秋3班全体学员，来到位于长宁区的携程维多利亚港进行参访学习。此次参访共分三个板块进行，分别是：企业管理实践分享、问答，和企业内部走访体验。此次参访携程对于全体学员来说是一次极佳的交流与学习的机会，我们了解到的不仅仅是旅游服务机构企业管理的精髓，更懂得了他们的“企业文化与品牌服务”!

　　携程集团副总裁，暨复旦大学EMBA项目学员王玉琛为大家提供了一次极佳的参访活动，我们了解到中国最优秀的综合旅游服务机构的的企业文化与发展概况。携程目前的市值是260多亿美元，这家行业龙头企业有着18年的发展历史，其内在的企业文化如同剥洋葱一般层层深入、环环相扣。据悉，截至2017年3月31日未，携程2017年净收入61亿元(8.84亿美元)，同比增长46%，2017年第一季度净收入比上季增长20%。2017年开局良好的携程，正不断保持收入的健康增长及利润率的持续提升，在团队强大的执行力及战略投资的支持下，携程已经深植中国二、三、四线城市的业务，目前已成为中国最大的旅游行业品牌，同时它也在加速其国际市场的扩张步伐。

　　一家企业有什么样的激励政策、招聘方针、鼓励措施，就有什么样的文化DNA;而最内核的部分，则是精神层面企业文化的真正体现。携程高层在此次参访中就向学员们介绍，携程最重要的是在企业中建设统一的价值观、使命感，只有这样才能打造出一支知行合一的执行力团队。参访过程中，大家一致感受到这样一种管理的感染力，那就是：当一个公司只有一百人的时候可以通过“人治”进行管理，但扩张到一千人时，则需通过“法制”进行约束，若一个企业发展到上万人时，就只能靠文化来管理了!

　　的确，一个公司能否培育出有助于企业长治久安的文化，在某种意义上讲更重于能否完成年度业绩!在与嘉宾一行进行交流沟通的过程中，副总裁王玉琛——这位携程历史上最年轻的副总裁提到：“我们的每一位员工都知道携程的企业文化核心是五四三二一，即五大理念、四个精神、三个责任、两个追求、一是有一种拼搏的精神。”

　　携程的经营理念是所有员工以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制、以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，去创造“多赢”的伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。参访学员们发现，在这样一个企业的经营理念中，更多的是希望抛弃那些官僚职称、抬头，留下最为务实地实干与高效。携程喜欢拿数字说话，比如要求新开发的目的地旅游产品年增长率在100%以上。同时，成熟目的地产品增长要高于业界平均值，每个产品投诉将抵消10倍以上的正面分数。笔者认为，用数字说话，这才是真正的企业管理!

　　随后，参访学员聆听了携程火车票部的负责人陈刚先生所做的主题演讲。陈总表示携程的内部改革与创新正随着时代的发展而迅速推进。公司取得的优秀成绩来自于对市场的敏锐洞察，和优秀团队的建立。2013年随着移动互联的迅速发展，携程在做大电话服务运营中心的基础之上创立了移动无线运营服务。陈刚指出，携程的移动互联下载量和业务量处于行业领先，无线运营业务已成为携程再次创业的重要支点，也已成为携程取得市场份额的重要营销手段。携程已在原有的网络运作平台基础上，打造了一个全方位、一站式的掌上平台。

　　最后，参访团一行来到了携程位于天山西路的神州智慧天地维多利亚港湾办公室，在工作人员的带领下参观了包括公司荣誉，技术力量，员工福利等板块的部门工作，看到了公司荣誉墙，亲子园，NOC实验室，公司健身房，胶囊旅馆，天台跑道很多富有创意的文化建设与独一无二的系统管理技术。这些都让参访团一行获得了很多启发。

　　旅游是一个非常昂贵的精神需求。如今的携程已成为中国最好的综合旅游服务平台。携程，一家18岁花样年华的企业，服务和创新的管理理念与文化价值，深得每一位参访者认真地回味与思考。最后我们再次感谢王玉琛同学的参访安排，感谢为这次参访活动默默付出的每一位携程伙伴!

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文/复旦大学管理学院