清华经管EMBA校友风采丨庄卓然：多元的创新者

　　新生专访

　　庄卓然，清华经管知行·未来科技首期班同学，阿里巴巴集团旗下飞猪首席执行官。技术出身的庄卓然被外界称为阿里80后能力最全面高管之一。今天，他依然在追求不断进化。

　　丰富经历塑造领导力

　　庄卓然的气质中散发着一种少年感，他非常喜欢运动，尤其是球类运动。“我大学时打篮球，这让我学会很多东西，比如做事情一定要坚持，只有坚持才会从量变到质变；运动中不能只靠自己，而是teamwork；同时，很多时候胜负只是暂时的，等等。战略上的专注力，也和我的运动经历有关。”庄卓然说到。

　　庄卓然在阿里的经历可谓丰富。他是阿里巴巴电商业务架构演进的主导者之一，参与推动了淘宝、天猫的移动化转型，在阿里巴巴文化娱乐集团任职期间，又负责制作运营了热播剧《长安十二时辰》和综艺节目《这！就是街舞2》。

　　从淘宝到文娱再到飞猪，多元的经历对庄卓然战略决策和管理的风格带来了重要的影响。业务上会经历顺风球和逆风球。庄卓然认为，“顺风球”的业务中，通常考虑的问题是“why not me”，而做“逆风球”业务时，必须回答的问题是“why me”。在不同赛道、不同发展周期和产业结构里担任管理者的体会截然不同，每一段经历中的沉淀都给庄卓然对领导力的思考和实践带来了养分。

　　回归业务价值，迎接市场洗礼

　　飞猪脱胎于淘宝和支付宝的航旅业务，是中国在线旅游市场的头部公司之一。庄卓然表示，与阿里巴巴生态内多个产品的战略连接，给飞猪带来了独特的能力加持，但在阿里巴巴内部，业务间合作的逻辑更多遵从市场化原则。此外，早期依靠丰沛流量带来的成长并不一定可持续，业务发展必须回归核心能力的建设，包括业务能力、组织能力和科技创新能力。而今天的市场化原则，会倒逼业务发展。虽然这个过程不是很舒服，但是有助于整个组织明确发展方向，并增长实力。

　　2022年初，庄卓然向公司内部发出全员信，宣布启动飞猪组织改革，“为未来独立面对市场做好充分准备”。阿里巴巴是一家业务多样的企业，大树开枝散叶最好的方式是洒下种子，长成树苗，然后独立迎接风雨和阳光，这样组织才有活力、企业才有创新。2022年4月，飞猪正式启动改革，推进一系列适应旅游行业特性的制度变化，包括管理制度改革、岗位重组，并筹备形成单独的员工持股计划。

　　庄卓然认为，在线旅游行业的竞争并不激烈，但很残酷，投入周期极长，见效慢，且一旦没有跟上，前期所有投入都会打水漂，行业逻辑和围绕流量展开的实物电商不一样。旅游行业的特点是消费场景频次较低，“供给决定需求，服务拉动复购”。如果一个旅游平台供应链和服务做得不够好，导致用户首次使用就体验不佳，而下一次使用又是3个月之后，届时，用户就不会再选择它，即便有再多的新流量，又有什么用呢？“当下已经不是数字经济早期跑马圈地的时代。”庄卓然进一步解释道，“互联网人口红利慢慢变少以后，我们更应该关注的业务实质，考察其能为消费者和商家创造多少价值。”

　　开放的平台理念

　　庄卓然认为飞猪的产业价值独一无二。在他看来，飞猪是开放平台，同时是一个服务旅游企业可持续发展的开放平台。

　　2024年的旅游业热闹非凡，抖音、小红书、东方甄选等纷纷出手，加码布局。海内外旅游品牌陆续增加社交媒体投入，成为大广告主。

　　内容平台如何改变了在线旅游业的竞争？庄卓然认为，内容平台最大的价值是广告营销价值。他表示，从广告还是供应链上获取收入，是两种不同的思路，“你一定会在上面看到一个地方很漂亮，而且很便宜，‘我想去’。但是当你有了一些确定性需求的时候，你还是会寻求专业的服务提供者。而要想以闭环的方式提供专业服务，意味着内容平台需要在供应链和服务履约上投入巨大的工作。”相应地，旅游商家的长期经营，仍然需要回归到具备完善的用户运营能力和履约能力的平台上进行。

　　和起步更早的OTA相比，飞猪的形态平台化程度更高，机制更开放。前者的模式中自营占比较高，相当于一个全国乃至全球性的旅行社，而后者更像旅游行业的天猫。以酒店举例，当下，有30多个大型酒店集团通过飞猪开设官方旗舰店，面向消费者自主经营。关于这其中的区别，庄卓然讲道，“在飞猪上的品牌旗舰店预订一个房间，是跟官网同样的价格、同样的会员权益，比如会员包含免费早餐和房型升级，可以累积积分和房晚。这是因为我们给合作伙伴提供了让他们得意忘形直接面对消费者开展经营、发展自己的会员资产的平台，所以，这些商家合作伙伴把我们当做自己的直销渠道，而不是分销渠道。”

　　围绕着开放平台的理念，飞猪得以联动生态的力量持续创新，在为消费者提供优质体验的同时，帮助商家降本增效。比如，预订“信用住”酒店的客户可以基于其芝麻信用快速地入住，免去了提前付费、拿着信用卡排队交押金、离店时等查房的麻烦，而商家则获得了更低的no-show率（即预订后没有实际入住情形的比率），同时依靠更好的体验提升客户复购。近年来流行的“囤旅游”同样是从飞猪的实践中壮大起来的新消费趋势。“先囤后约”的产品形态大大降低了消费者出游的决策门槛，也为商家从容应对淡旺季变化、管理全年收益提供了数字化的手段。

　　加入清华经管，扬帆再起航

　　庄卓然在本科毕业时，曾手握几个美国的博士录取意向，但是他还是选择了加入新兴的互联网行业，想要“先感受一下行业的温度”，再去读书深造。结果在互联网行业的快速变化里，一干就是将近20年。

　　“在这20年里，我积累了丰富的实操经验，包括业务理解、技术理解、管理理解和更宏观的商业理解。但是我非常希望有机会系统地梳理这些问题，这是我来到清华经管知行·未来科技的初衷。”庄卓然说道。重新走进校园，庄卓然要拾起青春梦想，融入严谨的学风。在学术和真知的浸润下，这位大公司中的创业者正期许着新一轮进化。

来源：清华经管EMBA官方微信