清华五道口金融EMBA学生杜鹃在2018年新年思想汇上发表演讲

　　EMBA网讯：在“新时代 新发展”的清华五道口金融EMBA&EE 2018年新年思想汇活动上，清华五道口金融EMBA 2015春季班学生、国美控股集团有限公司首席执行官杜鹃做了“创领变革，成就美好”的主题演讲。

　　在杜鹃看来，零售业是经济活动的晴雨表和风向标，细节决定零售业的成败(“retail is detail”)。她分析指出，做好零售需要四种力量：供需、科技、模式、团队。在四种力量中，供需是根本力量，要准确把握需求侧的升级趋势，同时做好和供给侧的互动;科技的力量是一种突变性力量，将会持续改变零售业的方方面面，从自动化、信息化，到互联网化，再到智能化，技术的发展是一个从0到1的过程，而技术的应用则是1到正无穷;模式的力量则是一种突破的力量，商业模式的核心就是适者生存。任何一种商业模式都会有生命周期，不会一直引领行业发展;团队的力量是一种决胜性的力量，好的团队就是让一群志同道合的人做一件不忘初心的事情。

　　以下为杜鹃演讲全文：

　　尊敬的廖院长，各位老师、同学，大家下午好，我是清华五道口金融EMBA的杜鹃，非常感谢大家的信任。很高兴跟大家分享我的一些感悟和思考。很多的事情没有一定之规，希望今天更多的是跟大家互通有无、互相学习。

　　我所工作的公司属于零售业，零售作为商业的一个基本业态和关键环节，是市场经济的晴雨表和风向标，在市场经济产生波动和变化的时候，它最先可以感知到。

　　零售行业的细节和环节相对比较复杂、比较多。在做零售行业的时候，我自己感觉到有四种非常核心和关键的力量：

　　第一，供需。

　　第二，科技。

　　第三，模式。

　　第四，团队。

　　供需是一个根本性的力量，科技是一个突变性的力量，模式是突破性的力量，而最具决定性的力量是团队，团队应以人为本。

　　改革开放四十年来，市场的变化翻天覆地。从最开始的供方市场、商品极度匮乏到后来商品相对丰富、选择变多、可以比较价格，再到后来有更多好的品牌出现，人们从关注价格到关注品牌、关注品质，市场一直在变。今天，市场已经进化到需要提供广义的“产品+服务”，企业才能可能有生存空间。

　　这是因为，我们现在买一个的标准化的商品，可能借助互联网，点击几个按钮就解决了——但这更多只是一个交易过程。今天供给和需求的变化导致我们必须通过提供新的、广义的“产品+服务”以满足用户不断升级的需求。这对我们的商业模式提出了新的挑战和要求。

　　举个例子。大概是在七十年代末，八十年代初的时候，市场上还是CRT的彩电(后面还有大盒子)，去买电视需要有“票“。印象里我母亲手里有这么一张电视机票，我跟她从北京的西城区坐车到清河，去五金商店买电视，然后再抬着电视倒几趟公交车回家。

　　这个过程不仅复杂而且消耗了我们很长时间。但换做今天，可能我坐在家里，点几个按键，几分钟就解决问题了。所以我相信，在不远的将来，我们是可以实现这样的消费方式的：比如说你有一间新房，一个新家，从设计方案到家装选材、从设计效果到家装和家居跟家电的结合到形成一个焕然一新的家，这种整体构建是可以实现的。连之后的智能家居物联的系统化的解决方案，以及除甲醛、入住之后的清洁、保养、维修以及到你下一个周期的收旧和新购买的形成——都会有很便捷的服务。我相信，线上线下会有很多家零售商会瞄准这个市场。

　　用户如果有需求，可以到零售门店专业化的主题展厅去看、去体验;可以在线监督所有装修的过程，装修进度、客服、评价、支付交易等都可以通过线上线下融合的新零售业态实现。

　　这种改变的核心是科技。科技一直是推动社会发展的关键力量，也改变着零售业的方方面面。

　　中国零售业大概经历了四个阶段，从自动化到信息化，再到互联网化，很快地，智能化阶段也来了。最近一段时间，人工智能、大数据、区块链是讨论的比较多的话题。技术发明是从0到1的过程，这很重要;但应用是从1到无限大的过程，这个过程也不容忽视。人工智能也好，区块链也好，在应用产生价值上，可能还在一个比较初期的阶段。我相信在不远的将来，会有非常多的企业关注它，同时在应用层面能够很好的结合企业的实际情况产生更多价值。

　　企业在应用技术的时候，落地的能力至关重要：

　　第一，要根据企业自身能力、情况，结合对自身优势的判断。

　　第二，要结合企业的业务发展方向和能力提升方向，也就是弄清楚，你突破的点是什么?

　　不同的企业有不同的优势。有的企业具备科技自主研发能力，有一些企业可能更懂需求，但在技术方面相对差一点。市场上有很多好的技术人员，可以把需求转化成一个产品，让技术能够落地。

　　所以，在方式上我们考虑：

　　第一，企业自主研发，自生的方式。

　　第二，在市场上找优秀的科技企业作为合作伙伴，或者通过并购实现择优、共融互通的发展。

　　我们的宗旨是不断提升用户体验，满足用户需求，让自己更懂用户。

　　模式的力量是一种突破性的力量，商业的模式核心是适者生存，在中国家电连锁行业发展的历史过程中，我觉得大概有4个模式：

　　模式一，直采模式，零售商可以跟厂家直接谈条款，减少中间环节。

　　模式二，全国连锁经营模式。

　　模式三，全零售模式。

　　模式四，共享零售模式。

　　我相信每一种模式，都有一定市场生命的周期，没有一种商业模式可以永远在行业里领跑。

　　一个商业行动就好比一粒种子，撒到土壤里有阳光有雨露，是不是能够发芽，发芽之后是不是能够长成森林，拥有生存发展的空间，最关键的是看它的商业模式是不是被市场接受，是不是被用户接受，是不是能给合作伙伴带来更多价值。

　　前面谈到的这些，最核心的落脚点是事在人为，以人为本。换句话说，团队才是决胜力量。一个人的力量是有限的，众人拾柴火焰高，一群志同道合的人坚持不懈做一件不忘初心的事，能量是惊人的。最近，我跟我们团队经常提到4个核心词：

　　第一，远见。

　　第二，学习。

　　第三，开放。

　　第四，实干。

　　没有远见，在工作和公司发展过程中可能就没有目标，失了目标，团队和公司发展就缺乏动力;如果不学习，就会落后于其他人;如果不开放，你的格局和资源都会比别人差;如果不实干，前面我说的所有的都是空谈。

　　所以，我不断强调转变思维方式，拥抱变化，不畏挑战，坚持不懈、不忘初心的努力，这样这三股力量好比三个齿轮，使得我们能够齐心合力、思想和行动一致，最终拧成一股力量，支撑企业不断前进。

　　想不到的事想要做到，其实还是很难的。2018年刚刚开始，值此新年之际，祝愿在座的各位，在市场上捕获无限商机，有更多的梦想实现，成就美好，谢谢!

　　文/清华五道口金融学院