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清华五道口金融EMBA学生杜鹃在2018年新年思想汇上发表演讲

来源:中国EMBA招生信息网     发布时间:2018-01-22
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  EMBA网讯:在“新时代 新发展”的清华五道口金融EMBA&EE 2018年新年思想汇活动上,清华五道口金融EMBA 2015春季班学生、国美控股集团有限公司首席执行官杜鹃做了“创领变革,成就美好”的主题演讲。

  在杜鹃看来,零售业是经济活动的晴雨表和风向标,细节决定零售业的成败(“retail is detail”)。她分析指出,做好零售需要四种力量:供需、科技、模式、团队。在四种力量中,供需是根本力量,要准确把握需求侧的升级趋势,同时做好和供给侧的互动;科技的力量是一种突变性力量,将会持续改变零售业的方方面面,从自动化、信息化,到互联网化,再到智能化,技术的发展是一个从0到1的过程,而技术的应用则是1到正无穷;模式的力量则是一种突破的力量,商业模式的核心就是适者生存。任何一种商业模式都会有生命周期,不会一直引领行业发展;团队的力量是一种决胜性的力量,好的团队就是让一群志同道合的人做一件不忘初心的事情。

清华五道口金融EMBA2015春季班学生杜鹃

  以下为杜鹃演讲全文:

  尊敬的廖院长,各位老师、同学,大家下午好,我是清华五道口金融EMBA的杜鹃,非常感谢大家的信任。很高兴跟大家分享我的一些感悟和思考。很多的事情没有一定之规,希望今天更多的是跟大家互通有无、互相学习。

  我所工作的公司属于零售业,零售作为商业的一个基本业态和关键环节,是市场经济的晴雨表和风向标,在市场经济产生波动和变化的时候,它最先可以感知到。

  零售行业的细节和环节相对比较复杂、比较多。在做零售行业的时候,我自己感觉到有四种非常核心和关键的力量:

  第一,供需。

  第二,科技。

  第三,模式。

  第四,团队。

  供需是一个根本性的力量,科技是一个突变性的力量,模式是突破性的力量,而最具决定性的力量是团队,团队应以人为本。

  改革开放四十年来,市场的变化翻天覆地。从最开始的供方市场、商品极度匮乏到后来商品相对丰富、选择变多、可以比较价格,再到后来有更多好的品牌出现,人们从关注价格到关注品牌、关注品质,市场一直在变。今天,市场已经进化到需要提供广义的“产品+服务”,企业才能可能有生存空间。

  这是因为,我们现在买一个的标准化的商品,可能借助互联网,点击几个按钮就解决了——但这更多只是一个交易过程。今天供给和需求的变化导致我们必须通过提供新的、广义的“产品+服务”以满足用户不断升级的需求。这对我们的商业模式提出了新的挑战和要求。

  举个例子。大概是在七十年代末,八十年代初的时候,市场上还是CRT的彩电(后面还有大盒子),去买电视需要有“票“。印象里我母亲手里有这么一张电视机票,我跟她从北京的西城区坐车到清河,去五金商店买电视,然后再抬着电视倒几趟公交车回家。

  这个过程不仅复杂而且消耗了我们很长时间。但换做今天,可能我坐在家里,点几个按键,几分钟就解决问题了。所以我相信,在不远的将来,我们是可以实现这样的消费方式的:比如说你有一间新房,一个新家,从设计方案到家装选材、从设计效果到家装和家居跟家电的结合到形成一个焕然一新的家,这种整体构建是可以实现的。连之后的智能家居物联的系统化的解决方案,以及除甲醛、入住之后的清洁、保养、维修以及到你下一个周期的收旧和新购买的形成——都会有很便捷的服务。我相信,线上线下会有很多家零售商会瞄准这个市场。

  用户如果有需求,可以到零售门店专业化的主题展厅去看、去体验;可以在线监督所有装修的过程,装修进度、客服、评价、支付交易等都可以通过线上线下融合的新零售业态实现。

  这种改变的核心是科技。科技一直是推动社会发展的关键力量,也改变着零售业的方方面面。

  中国零售业大概经历了四个阶段,从自动化到信息化,再到互联网化,很快地,智能化阶段也来了。最近一段时间,人工智能、大数据、区块链是讨论的比较多的话题。技术发明是从0到1的过程,这很重要;但应用是从1到无限大的过程,这个过程也不容忽视。人工智能也好,区块链也好,在应用产生价值上,可能还在一个比较初期的阶段。我相信在不远的将来,会有非常多的企业关注它,同时在应用层面能够很好的结合企业的实际情况产生更多价值。

  企业在应用技术的时候,落地的能力至关重要:

  第一,要根据企业自身能力、情况,结合对自身优势的判断。

  第二,要结合企业的业务发展方向和能力提升方向,也就是弄清楚,你突破的点是什么?

  不同的企业有不同的优势。有的企业具备科技自主研发能力,有一些企业可能更懂需求,但在技术方面相对差一点。市场上有很多好的技术人员,可以把需求转化成一个产品,让技术能够落地。

  所以,在方式上我们考虑:

  第一,企业自主研发,自生的方式。

  第二,在市场上找优秀的科技企业作为合作伙伴,或者通过并购实现择优、共融互通的发展。

  我们的宗旨是不断提升用户体验,满足用户需求,让自己更懂用户。

  模式的力量是一种突破性的力量,商业的模式核心是适者生存,在中国家电连锁行业发展的历史过程中,我觉得大概有4个模式:

  模式一,直采模式,零售商可以跟厂家直接谈条款,减少中间环节。

  模式二,全国连锁经营模式。

  模式三,全零售模式。

  模式四,共享零售模式。

  我相信每一种模式,都有一定市场生命的周期,没有一种商业模式可以永远在行业里领跑。

  一个商业行动就好比一粒种子,撒到土壤里有阳光有雨露,是不是能够发芽,发芽之后是不是能够长成森林,拥有生存发展的空间,最关键的是看它的商业模式是不是被市场接受,是不是被用户接受,是不是能给合作伙伴带来更多价值。

  前面谈到的这些,最核心的落脚点是事在人为,以人为本。换句话说,团队才是决胜力量。一个人的力量是有限的,众人拾柴火焰高,一群志同道合的人坚持不懈做一件不忘初心的事,能量是惊人的。最近,我跟我们团队经常提到4个核心词:

  第一,远见。

  第二,学习。

  第三,开放。

  第四,实干。

  没有远见,在工作和公司发展过程中可能就没有目标,失了目标,团队和公司发展就缺乏动力;如果不学习,就会落后于其他人;如果不开放,你的格局和资源都会比别人差;如果不实干,前面我说的所有的都是空谈。

  所以,我不断强调转变思维方式,拥抱变化,不畏挑战,坚持不懈、不忘初心的努力,这样这三股力量好比三个齿轮,使得我们能够齐心合力、思想和行动一致,最终拧成一股力量,支撑企业不断前进。

  想不到的事想要做到,其实还是很难的。2018年刚刚开始,值此新年之际,祝愿在座的各位,在市场上捕获无限商机,有更多的梦想实现,成就美好,谢谢!

  文/清华五道口金融学院

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