新商业文明100人丨长江31期欧阳：取势者知彼知己，激活新零售

　　EMBA网讯：从沃尔玛的“一站式”购物理念到梅西百货在曼哈顿的展陈，虽然零售行业的营销手段层出不穷，可是赢得顾客、达成目标的商业目标从未改变。

　　近年来，新零售业备受关注，而此时中国的零售业也正处于冰火两重天的状况：一方面是众多企业大规模关店甚至倒闭，而另一方面优质龙头企业迎来新一轮扩张。面对这样的情况，运用新技术、把握消费者诉求、提升运营效率、增加规模效应成为新零售的趋势。然而，目前该行业仍存着许多痛点问题亟待解决，这也为这片市场提供了诸多机会。

　　新技术的萌发与使用会为新零售领域带来哪些发展契机?能否实现实体商业数字化转型，融合线上线下的流量，构建智慧商业生态?针对这些问题，我们特别带来了长江商学院31期学员、智慧图创始人&CEO欧阳的专访。

　　《新商业文明100人》第一季第十集嘉宾欧阳

　　31期学员，智慧图创始人&CEO

　　逆袭之战：实体零售选择出击

　　激烈的商业竞争如同硝烟弥漫的战场，全球零售商们如何在电商崛起的市场上突破重围?或许古老而充满创新的战争能够提供最佳启示。早在美军的爱因斯坦计划中，就将米粒般大小的传感器撒到敌方的阵营中，采集声音、影像，当敌方经过的时候，这些传感器自主地再把信息回传。美国的Palantir公司就是基于这种空间大数据分析技术帮助美国找到本·拉登，从而提升整个战场的效率。

　　如果将先进的信息技术从战场转移到商业场景，将会释放怎样的能量?2011年，欧阳博士毕业后创立智慧图，将此项技术应用于商业，并把人、货、场通过物联网、大数据、人工智能技术链接在一起，以数字化经营驱动实体商业营销模式革新。

　　智慧图助力实体商业构建以“智慧零售”生态为平台的营销闭环，通过捕捉消费者在商场的行为轨迹，实时收集和上传数据到大数据融合平台，经过后台智能分析，可以得出精准的会员画像、消费行为喜好和关联业态销售等相关数据，帮助商场与租户制定针对性的促销策略，不断挖潜和增强运营价值。也正因此，智慧图成为中国最大的新零售场景大数据服务提供商，并广泛地应用于商业地产、机场交通、精准广告营销等领域。

　　目前，智慧图核心业务已覆盖全国近400座城市，与全国近万家商超、机场等大型商业综合体达成合作，拥有超百万级优质商户，并已与微信朋友圈、360安全卫士、美团点评等众多超级APP，万达集团、华润置地、中粮集团、等商业地产集团巨头，首都机场、广州白云机场、云南机场集团等大型航空站点，以及广发银行、北京APEC峰会等大型国家项目、企业集团等达成合作。同时，智慧图也陆续受到多家知名投资机构的认可和青睐。而欧阳女士也成为首位使LBS技术应用于实体商业，并成功创立“智慧商业生态”的女企业家，并因此荣获“2018中国最值得关注的女性创业者”称号。

　　在欧阳看来，新零售趋势的两大转变：一是线下对于用户的洞察和对于用户数据的积累，已经与线上持平;二是线下流量价值洼地已经凸显。在这样的大环境下，消费者诉求从追求产品功能的核心诉求向要求更加高效便捷、个性化及独特的体验演进。谁能够掌握更丰富的客户及供应链资源，借助科技支持，逐步精准满足消费者需求，谁才能在新零售的战争中取胜，而这也成为了实体商业逆袭的机会。

　　敏锐眼光：买家卖家都需要

　　当你走进商业中心，能够从琳琅满目的商品中发现最适合自己的衣服，而且还是以折扣价格买到，那种感觉非常棒。商家也在期待敏锐眼光，从海量客流中找到真正的顾客。欧阳看到商机，她认为：这种绿色科技的技术，除了运用于国家安全外，也可以运用于商业，服务于老百姓以获取更好的消费体验和服务，未来会有更大的价值。

　　当今的消费者向往的是能让生活变得更美好的购买体验，而美好的购物体验并不是偶然制造的，而是根据消费趋势和人们生活方式的变化而精心设定的。基于空间大数据分析商场可以准确地找到属于自己的客户，并为客户提供精准的服务。

　　成本是个不小的问题，过去商家需要投入高昂费用才能有效部署传感器，获得优质的商业效果。智慧图进入实体零售领域后，花了两年的时间对传感器进行了升级换代的改造，在降低成本的同时也进行了产品普适性的改造，从而实现了技术的普及。这也意味着整个技术的升级换代即将开始。欧阳认为从苹果公司的线下位置采集的轨迹到微信的摇一摇，这样的变化标志着一些巨头对于整个产业技术布局已经成功，这也是进入该行业最好的时机。智慧图在2015年就已快速覆盖了5000多家购物中心，占领了70%的市场份额，在一年的时间里完成了整个的基础网络，也就是感知网络的覆盖和建设。

　　欧阳像是武陵人一样误入了新零售这个桃花源，意外地发现了线下对于数字化经营的需求，果断地抓住的机会。风起于青萍之末，浪成于微澜之间，变革出现的时候，大多数人浑然不觉，睿智者总能顺势而为，借助时代的风口，一飞冲天。

　　如果说欧阳抓住机遇仍有运气的成分，那么之后的做法则显示出超乎常人的勇气与眼光。在整个互联网的趋势是做轻、进行快速的单点突破时，欧阳一反常态，选择做重，构成闭环，另外就是满足商业客户底层的需求，也就是更精准地找到他的用户，然后进行营销、服务用户。在这个过程中精准推荐成为关键。欧阳表示智慧图希望在未来新零售、实体商业零售领域的转变里面，能够成为商业智能的提供者，让商业生态更智慧，这是由两个要素构成：精准与智能，归根到底也就是比拼谁更了解消费者，谁更能给消费者逼供更精准的服务体验，更好的商品推荐，这也是最核心的能力。

　　这其中的关键点在于抓住商业客户底层的真正需求。在行业变革时期，商家面临着从传统的马车向汽车的过渡，数据就是汽油，流量则是公路。许多公司发现了这个问题，从数据入手或是从流量入手，但都忽视了一个核心问题：如何将这辆马车变成汽车。智慧图做的是将汽车做出来去代替传统的马车，也就是重新构建底层商业信息化系统，这与其他的公司所做的事情相比的确重了很多，可是却是最核心、最基础的一环。智慧图将商业信息化系统构建完成后，将流量、数据整合起来，构成新的商业生态，而在此基础上才能实现针对不同用户的差异性服务和商品推荐，也就是精准推荐，这也就是新的商业文明。

　　突破认知壁垒 重构新零售

　　在长江商学院学习6个月来，欧阳觉得同学与老师间的交流给了她更多的启发和灵感。滕教授在战略课中谈到的商业模式为欧阳开启了重新审视智慧图的窗口。同样的技术配合不同的商业模式，最后创造的价值是完全不同的，所以，商业模式是一个企业价值的构造的过程。

　　智慧图通过重构底层商业系统，沉淀线下的数据，接通线上和线下的流量，最终实现一体化的运营，在这个过程中逐渐挖掘数据的价值。技术服务于人，商业的本质源于对人们需求的满足，把握核心技术，进行市场服务而非出售技术成为智慧图新的发展趋势。

　　欧阳认为新的商业智能不在为人做分析决策，而是给机器做分析决策，给每个客户独特的差异化的服务、差异化的商品推荐。而且欧阳希望智慧图在未来的新零售领域里可以成为商业智能的提供者，让商业生态更智慧。她也相信商业跟人类社会一样，从原始马车文明会变成汽车的工业文明。商业文明化的过程中，一定会诞生出平台级、生态级的企业。

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　　文/长江商学院