EMBA管理知识：什么是管理？

　　我们一直在讨论一个问题，没有答案，这个问题我想你们也很感兴趣——什么是管理？

　　什么是管理？

　　我看德鲁克的书他是这么写的：管理就是组织的一个器官。

　　大家不知道能不能区分这个概念，组织的一个器官，他没有说组织的一堆器官。这里的出处就是法约尔他认为管理是一个器官，但问题是这个器官是大脑还是什么器官，没人敢下这个定义。

　　德鲁克讲了是组织的一个器官，另外一层含义就告诉大家，管理是组织的一个器官，请问组织是什么？

　　组织是什么？这个问题也是我们管理学当中一直没有弄清楚的问题。

　　所以很多人理解，组织企业就是机构，简称组织机构。然后我又去看法约尔的书，书中法约尔告诉我们14项原则。第一条就是分工原则，也就是说组织是不是分工的一个器官，这是管理学到今天为止一直没有辨析清楚的概念，我就敢给管理下个定义了。

　　管理是为了解决分工与组织的协调问题，构建问题，维持分工之后，形成一个整体，如何有效的让它运行起来的这样一个事情而存在的一个器官。

　　所以有个管理学科大师级的人物，他说了管理是5项职能。

　　错了，计划、组织、指挥、协调、控制，他就把管理变成了5项职能。

　　管理就是一项职能，它就是协调分工之后如何形成一个整体。

　　所以我给他下的定义是从企业是什么开始的？我认为企业就是一个分工一体化的关系体系，而这种关系是行为关系，是相互依存和相互作用的行为关系体系。如果没有管理，如何来形成有意识的分工，什么人该干什么事儿，干到什么程度是合适的，得有人告诉他，这就是管理者。

　　所有的管理者都要干这件事，做好分工。把一系列的岗位职责结果要求明确下来，并且要按整体也就是组织起来一体化的要求，构建一个完整的分工，一体化的关系体系，然后来产生最大的价值，最大的功效。

　　这个功效我们在企业中都很清楚，就是围绕着最终的消费者顾客产生创造价值的能力。

　　那么资源调配如何分工，如何让它协同起来？协同不是一蹴而就的，需要每一个经理人，每一个管理者，每一个知识工作者都要有这样的素养，才能让他有效的协同起来。

　　一旦发生偏差，就要找到原因，然后去消除原因，让系统能够按照整体的要求，按照最终成果的要求协同起来，这就是管理与此相对应的管理者以及管理体系是因整体的运营。整体的资源配置，整体的行动，整体的协同而产生的一项职能，一个功能。

　　所以我们知道管理是一个体系，对一个人来讲，它是一种素养。

　　大家知道管理一定不是我们现在所理解的那些概念。我给他重新解读了。

　　管理理念的演变

　　在泰罗时代就有管理。

　　在之前我们看过古罗马、古希腊、古埃及、古中国一直有关联。

　　太远的事我就不说了，我也说不清楚。因为没有管理者以及自上而下的管理体系，各个工作者的工作之间如何协调是做不到的。你分工完了以后，你必须把它协调起来，按整体的目标，按最终的成果，按系统的有效性运行起来，一定要有管理者在这之间。

　　我们就谈亨利福特那个时代分工，是按照机器系统的要求展开的，然后把它组织起来，也就是一体化，也是按照机器基金系统的要求协调起来的。

　　所以那个时候的管理者差不多也就是工程师，他们在设计机器系统同时设计岗位，设计每一个工作者如何按岗位的要求，也就是按系统的要求做好做对。然后保持系统，也就是机器系统能够达到预期的效率，产出成果。

　　今天我们来谈管理，时代变了，不是以机器来代替人力的，也不是按照机器系统来设计分工系统的，不是。我们是按照知识工作者，然后按照他们的智慧，他们的主动性、能动性、创造性，然后来构建一个分工一体化的关系体系。

　　所以大家可以去看一看巴纳德的书。他非常强调人与人之间的合作的、协调的协同行为。

　　巴纳德是看到了知识经济时代来临了，我们不可能用机器的逻辑分工，按机器的整体要求协调，形成一体化。这个时候就产生了现代企业管理，也就是德鲁克所说的，现时代是以知识代替人力。

　　我们可以看一看梅奥诊所。

　　它不是一台机器在给病人看病的。他是一个知识工作者，或者叫做医务工作者，包括护士，包括护工，他们要能够协同起来，然后让患者得到有效的治疗、护理，最后产生良好的患者、良好的感觉。

　　医疗感觉你能拿机器来做吗？做不到。

　　这是典型的一群知识工作者，要充分发挥他们的主动性创造性，充分发挥他们的聪明才智，去处理好分工之后他们的工作职责，以及他们所面对的患者，让他们能够得到良好的治疗，得到很好的治理。

　　类似于这样的公司有很多。

　　比方说航空公司，它不可能用一台机器去提供对百万级旅客的服务，做不到。那就要求我们的知识工作者能否在他自己的值守的岗位上能够充分发挥他们的聪明才智，能够在有效的分工基础上产生一体化的协同，形成这样一个整体的协同劳动。这个一定需要有管理，需要有管理者上司去检查、监督、激励、帮助、指导，并且不断的去调动每一个人他们的工作热情，充满热情的去面对他们每天的工作，去做好他们每天的工作。

　　这个时候管理体系就不再像过去那样，有一群工程师，而是有一群经理人，他们懂得如何去启迪每一个工作者的良知和良心，去激励他们，努力做好工作，而整个体系都是围绕着这样一个系统去运营的。

　　德鲁克讲的很清楚，要让他们每天的都去关注关心帮助激励工作者去做好自己的工作，并使每一个人工作都能够有效的没有缝隙的衔接起来，形成一个良好的体验。在航空公司就是让每个旅客都有良好体验，在梅奥诊所让每一个患者都能得到有效的治疗。　[来源：经理人网]