职场情商管理：理解人们情绪背后的需求

　　学会看穿一个人情绪背后的底层需求，是一项很关键的技能。

　　情绪通常是我们的内部信号，它们可以帮助我们了解自己/他人的需求和感受。但是，很多时候我们会感到困惑，不知道自己究竟想的是什么，需要的是什么，或者对他人的需求感到困惑。在这种情况下，我们可以通过探索自己/他人的情绪，来更好地理解自己/他人的需求。

　　在现实生活中，很多人会因为情绪失控而做出言行不当的举动，而在人际社交中的冲突，大多数正是因为人们往往不了解彼此的底层需求和动机。

　　尤其在职场上，我们尝试着去理解别人的情绪，它可以帮助我们更好地了解到对方背后的真正问题和需求。这样我们就能够更好地沟通，更好地应对不同的情绪，减少冲突，保持积极的人际关系和健康的职业生涯。

情绪类型1：害怕

　　当一个人感到害怕时，通常是因为大脑感知到了潜在的危险、威胁或伤害的存在，并通过产生害怕的反应来保护自己。

　　在工作中，当发现小伙伴表现得很害怕的时候，首先我们要理解，对方是在进行一种自我保护，我们可以尽量采取积极的行动来帮助他们。包括耐心倾听对方害怕的点是什么，倾听对方的问题和担忧，找出根源，然后给予一些建议和指导，给出一些解决方案等，甚至是力所能及的提供一些他们所需要的支持，同时更重要的一点是，在对方克服恐惧并采取行动时，我们可以给予他们额外的鼓励和认可，让对方勇敢向前走。以上这些举措可以有效帮助小伙伴们克服害怕情绪，并让他们更好地适应和完成工作。

情绪类型2：愤怒

　　当一个人感到愤怒时，反映了这个人的某种需求没有被满足，权益受到了威胁、违反或侵害等。

　　在工作中，当我们发现小伙伴表现得很愤怒的时候，我们要知道，一个人之所以流露出愤怒情绪，是源于潜在的威胁、受到侵害或是未能满足自己的需求。例如，当我们感到自己被非常不公正地对待时；当我们感到不满或被人误解时，自己的权利或边界受到侵害时，都会表现出愤怒情绪，这些愤怒的表现都是为了引起注意并得到别人的关注和理解，为了表达对某种情况或人的不满，以获取更多的控制权和安全感。

　　所以，当我们发现一个人感到愤怒时，反映了该人的某种需求没有被满足，受到威胁、违反或侵害等多种不同的因素。我们在与正当愤怒的人交流时，可以通过理解他们的需求并试图满足这些需求，以帮助平息他们的情绪并避免冲突。

情绪类型3：沮丧

　　当一个人感到沮丧时，通常表明了这个人的期望值和现实出现了差距，有某个需求没有得到满足或者是在某个目标上遇到了障碍。

　　在工作中，当我们发现有小伙伴表现的很沮丧的时候，其实他们这个时候往往是很希望有人能理解和接纳自己。例如，同事明明已经很努力很拼命地在工作了，但是自己的工作始终没有得到足够的认可或奖励，他们则可能会感到深深的沮丧、不满和失落。他们会希望有人能看到他们的辛苦付出，能被人理解肯定。所以，当我们发现有小伙伴表现得很沮丧时，尤其需要重视，积极出击，提供支持、给予关注，让他们感到被理解和接纳。

情绪类型4：嫉妒

　　嫉妒情绪往往是由于一个人发现自己真正渴望的、重要的东西（例如成功、尊重、爱情、权力等）却无法获得，或者看到别人轻易地获得了这些东西，而自己却没有，这可能会让一个人感到沮丧和不满，并可能转化为嫉妒。

　　在工作中，当我们发现有小伙伴对自己流露出嫉妒的情绪后，我们可以采取开放、积极、理解和尊重的态度去面对。尝试理解他们的情感和需求，为他们提供适当的支持和建议。例如尝试与其建立积极、互相支持、尊重的关系，从而降低相互之间的敌意和嫉妒，增加相互之间的信任和合作，并尝试跟对方分享一些自己的经验和知识，实现相互支持和共赢。

情绪类型5：抱怨

　　抱怨情绪往往源于一个人，对于某一方面的不满或失望，背后的需求是希望得到他人的关注、理解和支持。抱怨可以说是一个人想要吸引他人注意力、获得情感满足和社交反馈的方式，同时借此提醒他人关注自己的困境和需求。

　　渴望被倾听和理解是人类基本的社交需求之一，因为我们希望和他人分享自己的经验和感受，并获得反馈和支持。当我们抱怨时，我们希望他人能够倾听我们的诉求，并理解我们的内心感受，从而与我们共情和支持。在某些情况下，抱怨情绪可以是正常的、合适的情感反应，因为它是一个表达情感和沟通需求的方式。但是，需要注意的是，过度抱怨可能会对他人产生负担，影响工作和人际关系。

　　而且很多时候，我们与其抱怨，不如直接把自己的诉求说出来，例如，“你为什么总是把发票贴的乱七八糟的？？”换成“你下次交过来的发票一定要是贴整齐的，不然会耽误我们很多时间，报销进度也会慢很多。”

　　因此，我们需要学会控制自己的情感表达和处理方式，采取有效的沟通技巧，找到解决问题的方法，以实现自我成长和发展。同时，我们也应该尊重他人的感受和需求，正确处理他人的反馈和建议，建立起积极的、互相支持、尊重的关系。

　　在职场上，学会识别情绪背后的真实需求，可以让我们更好地理解自己和他人的需求，应对复杂的人际关系，缓解冲突和矛盾，从而实现个人和团队的发展和成长。

　　这是一个很关键的技能，我们可以通过在日常的学习和实践不断提升，学会关注他人的情感和需求，积极尊重和理解他人的感受和思想，建立良好的沟通和信任，从而促进彼此之间的理解和协作。

　　同时，我们也应该注重自身的情感管理和成长，认识自己的优势和不足，掌握情绪态度的调节和应对策略，提升自我表达和沟通技巧，成为更自信、成熟和富有同理心的人。

　　文/网络