戴尔创始人迈克尔戴尔:我是如何再次成为创业者的?

　　【EMBA商业人物】如果戴尔知名的创业故事是美国式的一段传奇,可以作为无数在宿舍中奋斗创业的科技公司的样板,那么戴尔公司最近几年的发展历程同样具有教育意义。在过去的10年中,戴尔公司没能抓住移动设备的发展机遇,也从世界最大PC机厂商的宝座上掉了下来。但是最近一段时间,迈克尔戴尔正在领导公司完成一次彻底的变革。

　　过去一年中戴尔公司的年营收有600亿美元左右,其中有1/3来自全新的企业级产品线,比如:网络安全、网络、大数据服务和云计算等。戴尔的目标是,成为现代IT解决方案领域的领导者,就像上个世纪90年代颠覆PC产业一样。迈克尔戴尔经常说,现在的戴尔公司是世界上最大的新创公司,这么说一方面说明了它现在私有化的事实,当然更能表现他们现在的进取精神。

　　近日迈克尔戴尔接受了知名媒体Inc的采访,介绍了他领导戴尔公司进行改革的体会。

　　要么改变,要么灭亡

　　戴尔表示:“2007年当我重新回到公司出任CEO时,核心业务已经开始恶化,营业数据显示我们之前的努力基本就是白费了。当时的处境确实比较困难。就像有人对KFC创始人桑德森上校称,你们的炸鸡不再好吃了。感觉是一样的。”

　　戴尔分析称,90年代的时候所有的公司都在卖服务器和PC机,当时那是消费者面临的大问题。但是10年之后,它不再是个问题了。所有人都知道怎么买到电脑了,公司的决策层们需要关注新的问题。所有人都要不断前进,不能指望着做同样的事情就能永远成功。但是这个问题太难回答了,在这个过程中,他们犯了很多的错误,但是他们最终意识到需要对客户有更多的认识,需要对他们的业务有更深的理解,虽然有可能这些客户暂时不在戴尔服务的适用范围。

　　问题即机遇

　　对于我们来说最好的客户就是能给我们带来问题的客户,因为他们有这个问题就意味着也许其他100个、1000个甚至10000个客户都会有这个问题,这样我们就可以去思考开发一种解决方案而不是单一的产品。它可能是一种新功能,也可以是一种新方法。但是这些想法一定都来自最真实的客户,而不是那些坐在办公室里拍脑袋的人。

　　而且我们发现客户对于这些问题非常的乐于交流,他们会告诉你什么是可行的,什么是不可行的。这样的信息不但能帮助我们把业务运行好,还能构建良好的客户关系。

　　文/创业邦